Le Jumpsuit MUJO maintenant offert en 7 couleurs!

Livraison, retours et échanges

*** NOUVELLES CONCERNANT LA LIVRAISON EN RAISON DE LA COVID-19 ***

Tous les colis sont actuellement expédiés de Bali, en Indonésie.

Veuillez noter qu’en raison de la Covid-19, les frais d'expédition ont été ajustés, ce qui est attribuable à la diminution du nombre de vols commerciaux proposés par les compagnies aériennes. Le délai de livraison est aussi prolongé, sans toutefois être supérieur à quatre semaines. 

Nous espérons que cette situation ne perdurera pas de sorte que nous puissions revenir à la normale quant aux tarifs et aux délais d'expédition. 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Chez MUJO, nos vêtements sont fabriqués à la main ici même à Bali, en petite quantité, sur demande, avec amour et conscience. 

Nos articles sont expédiés d'Indonésie depuis notre studio artisanal situé à Bali.

Pour le Jumpsuit Bali, merci de prévoir une à deux semaines pour la livraison à compter de la date de la commande en ligne. Dans le cas où des couleurs ou modèles poseraient problème, un courriel à ce sujet vous serait transmis sans délai. Il est donc important d’indiquer votre adresse de messagerie lors de votre commande afin que nous puissions communiquer avec vous à des fins de suivi.

En ce qui concerne les articles MUJO by Sati, merci de prévoir 15 à 30 jours pour la livraison à compter de la date de la commande puisque les articles sont faits uniquement sur commande.

Nous n'acceptons aucun retour, échange ou annulation de commande. (En contrepartie, un crédit peut cependant être accordé).

En cas de problème, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : isabelle@mymujo.com, et indiquer votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous assurer un achat en ligne satisfaisant.

NUMÉRO DE SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de votre numéro de suivi en cliquant sur le site Web ci-après : 

https://www.ems.post/en/global-network/tracking

En ce qui concerne les articles MUJO, principalement le Jumpsuit BALI, les commandes sont expédiées dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la réception du paiement. Un numéro de suivi vous est alors envoyé par courriel. Merci de prévoir une à deux semaines pour la livraison. Nous communiquerons avec vous par courriel si la livraison accuse un retard. 

Pour ce qui est des articles MUJO by Sati, les commandes sont expédiées dans un délai d’une à deux semaines suivant la réception du paiement. Merci de prévoir une à deux semaines pour la livraison. Nous communiquerons avec vous par courriel si la livraison accuse un retard.

Veuillez noter que nos livraisons sont effectuées pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, de 20 h à 16 h, heure locale UTC. Les achats effectués les fins de semaine et les jours fériés sont traités le premier jour ouvrable suivant.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

En cas de problème, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : isabelle@mymujo.com, et indiquer votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous assurer un achat en ligne satisfaisant.

Prière de noter qu’à des fins d'inventaire et de logistique, aucun remboursement ou échange n’est accepté. Nous accordons uniquement un crédit de boutique en ligne.

Nous n'acceptons aucun retour, échange ou annulation de commande. (En contrepartie, un crédit peut cependant être accordé).

La politique d'échange débute le jour de la livraison de votre article. Vous devez retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour être admissible à un crédit uniquement de la boutique en ligne. Les frais de port engagés pour le retour de l'article à MUJO, pour un crédit ou un échange sont à votre charge.

Articles défectueux : 

Nous nous chargeons d'inspecter tous les vêtements avant de les expédier. Dans les 72 heures suivant la réception du vêtement MUJO défectueux, veuillez communiquer directement avec isabelle@mymujo.com afin de planifier dès que possible la réparation ou le remplacement de l'article défectueux. Dans votre courriel, prière de joindre une photo indiquant la nature du problème. 

Conditions d’accès à un crédit :

Pour être admissible à un crédit de la boutique en ligne, les étiquettes d’origine doivent être fixées sur votre article, qui ne doit pas avoir été porté, lavé ou altéré. Pour compléter votre échange, vous devez fournir une preuve d'achat ou votre numéro de commande. Les retours sont traités dans les 72 heures suivant la réception, mais ce délai peut être prolongé pendant les périodes de pointe. Les retours tardifs ne sont pas acceptés. Tous les articles retournés sont expédiés au Canada à des fins logistiques. Sur la déclaration en douane, les articles retournés doivent être déclarés comme suit : « retour de marchandises au Canada ». Si cette mention est omise, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont déduits de votre crédit marchandise.

Articles qui ne peuvent être ni retournés ni échangés 

Étant donné leur nature, à moins qu’ils soient endommagés ou défectueux, les articles ne peuvent pas être retournés dans les cas suivants :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Articles intimes (pour des raisons de santé et d'hygiène)


ÉTAPES À SUIVRE POUR UN RETOUR

Si votre article ne remplit pas toutes les conditions de retour énoncées ci-dessus, vous pouvez obtenir un crédit utilisable UNIQUEMENT sur notre boutique en ligne. Veuillez transmettre un courriel à cet effet à isabelle@mymujo.com et expédier votre article à l’adresse suivante :

MUJO
À l'attention de Isabelle Cloutier 
2325, rue Wellington
Montréal, Québec,
Canada
H3K 1X5

Veuillez noter que les frais de retour des articles sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Le temps prévu pour l’arrivée à destination de l’article à échanger peut varier selon le lieu de l’expédition.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition fournissant un numéro de suivi ou de vous procurer une assurance expédition. Nous n’assumons pas la responsabilité pour la perte de votre colis.

Pour toute question à ce sujet, prière d’envoyer un courriel à isabelle@mymujo.com.

TAXES ET DOUANES

Il est possible que les commandes internationales soient assujetties à des taxes ou à des droits de douane. Les taxes, droits de douane et frais d’expédition sont à la charge de l'acheteur, et ne sont pas compris dans le coût de la commande ou dans les frais d'expédition. Ces taxes, droits de douane et frais d’expédition peuvent varier selon le pays et l'État de l’adresse de livraison. En cas de doute sur les taxes, droits de douane et frais d’expédition applicables, nous vous suggérons de communiquer avec votre bureau de douane local. MUJO n’assume pas la responsabilité des taxes, droits de douane et frais d’expédition supplémentaires imposés lors du traitement et de l'expédition de votre commande.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE 

Pour votre sécurité, nous acceptons tous les paiements par carte de débit ou de crédit par PayPal, qui accepte Visa, Mastercard er American Express. Vous pouvez également payer directement depuis votre compte bancaire en créant un compte PayPal. Pour toute question concernant le paiement sur notre site en ligne sécurisé, prière de communiquer avec nous par courriel, et nous vous enverrons une facture manuelle à acquitter.

Cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Interac. 

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou échangées contre une valeur monétaire.

ERREUR DANS LA COMMANDE

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez transmettre un courriel à l’adresse suivante : isabelle@mymujo.com et nous verrons à remédier à la situation.

En cas de problème, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : isabelle@mymujo.com, et indiquer votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous assurer un achat en ligne satisfaisant. 

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Isabelle C.  

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