Questions fréquentes

Nos réponses aux questions les plus fréquentes de notre communauté MUJO :

Qu’est-ce qu'une production Juste-à-temps (Just-in-time)?

MUJO est une jeune entreprise en pleine croissance et nous sommes encore à notre toute première année de démarrage. Pour le moment, chaque article est fait à la main par des familles locales dans notre atelier de Bali. Afin de nous assurer de produire que ce qui sera vendu seulement et d’éviter la sur-production, nous produisons donc en très petite quantité selon les commandes reçues, ce qui explique les délais dans notre livraison (3 à 4 semaines).

Il faut généralement plusieurs étapes avant d'obtenir l'article MUJO parfait prêt à être expédié. Après un long processus, il est livré à notre bureau d'expédition d'Ubud, sur l'île de Bali, et ensuite traité par Niki, notre chargée de projet aux expéditions, avant de vous être acheminé. 

Qu'est-ce que le Tencel ?

https://mymujo.com/pages/matieres-mujo

Comment porter mon Jumpsuit BALI 10-in-1 ?

Visitez notre section GUIDE MUJO qui contient plein de trucs et astuces pour tirer avantage de votre nouveau Jumpsuit.

Nous vous invitons aussi à suivre notre compte Instagram @mymujo et consulter la pastille HOW TO et nos vidéos sur l'onglet IGTV.  

Comment bien entretenir mon Jumpsuit BALI de MUJO :

Il est recommandé de laver votre Jumpsuit BALI de MUJO à la main avec un savon doux naturel. Éviter le frottement qui pourrait donner une allure "vieilli" au vêtement. Il a tendance à friper légèrement mais pas besoin de repassage s'il est étendu correctement au séchage.

Pour vos items en Tencel, il est si leger que vous pouvez le sécher suspendu et l'humidité va lui redonner toute son élégance. N'hésitez pas à le suspendre lorsque vous prenez votre douche. 

Pour vos produits en bambou, comme c'est une fibre qui absorbe beaucoup l'eau, donc lourd une fois mouillé, le séchage à plat est de mise pour ne pas étirer la fibre. Éviter tout javellisant. 

Comment transporter mon Jumpsuit BALI dans ma valise ? 

Rouler votre vêtement. Dénouer tous les boutons et/ou les bretelles, rabattre le vêtement sur lui-même à la fourche et ensuite le plier pour former un rectangle et le replier une dernière fois sur le longueur. Rouler le tout vers les bretelles et utiliser ces dernières pour nouer votre vêtement.

LIVRAISON, RETOUR, ETC

Comment suivre ma commande MUJO ?

Une fois votre commande en route, nous vous enverrons un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de 24 à 48 heures avant que votre commande n'apparaisse dans notre système d'expéditeur.

Vous pouvez suivre votre commande ici : 

https://www.ems.post/en/global-network/tracking

L'article que j'ai acheté est endommagé, que dois-je faire?

Chez MUJO, nous nous chargeons d'inspecter TOUS les vêtements avant de vous les expédier. Cependant, si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client isabelle@mymujo.com, pour que notre équipe puisse organiser la réparation ou le remplacement de l’item défectueux dès que possible. Cela doit être fait dans les 24 heures suivant la réception du vêtement. Veuillez inclure une photo pour nous montrer le problème.

Les retours sont-ils gratuits?

Les frais de port engagés pour le retour de l'article / des articles à MUJO pour un crédit ou un échange sont à vos frais. Pour plus de questions, veuillez envoyer un e-mail à isabelle@mymujo.com. Merci de consulter notre section dédiée à la livraison pour tous les détails.

Pourquoi je retourne mon article au Canada si vous avez expédiez d'Indonésie?

Les retours sont très compliqués en Indonésie. Nous préférons acheminer les retours ou échanges directement depuis notre bureau de Montréal ou nous émettrons un crédit pour notre boutique en ligne lorsque nécessaire. 

Pour tout service client en ligne, demande de produit ou plus de détails sur nos expéditions et retours, veuillez contacter : isabelle@mymujo.com